• управление инцидентами и проблемами пользователя, возникающими в процессе эксплуатации решения;

• управление оперативными изменениями и конфигурациями  элементов инфраструктуры решения: баз данных; организационной и методологической  структуры.

Группа поддержки имеет свои регламенты и аппаратно-программное обеспечение.

В рамках регламентов исполняется:

• классификация обращений пользователей, инцидентов и запросов на изменения, а также их приоритизация;

• эскалация обращений пользователей, инцидентов и запросов на изменения и на необходимую для модификации и доработки решения;

• контроль обработки обращений пользователей, инцидентов и запросов на изменения;

• получение отзыва пользователей о выполнении работ.