Разработанное решение – это комплекс взаимосвязанных программных модулей, функционирующих на единой платформе и базе данных, позволяющий решать задачи разнообразного спектра от оценки финансового состояния контрагентов до управления рисками во всех их формах, включая расчет лимитов, их плановые (целевые) сигнальные значения, определение размера имеющегося и необходимого капитала, показатели его достаточности и иные показатели склонности к риску.
В ПК «РИСКФИН. Prof» вошло все самое лучшее, востребованное, полезное, из опыта, компетенции и практики специалистов и экспертов компании «РИСКФИН», экономящее силы и время риск-менеджеров, аналитиков в виде заранее подготовленного набора методических наработок и программных настроек
Елена Розанова, ООО «РИСКФИН», Советник генерального директора
Ирина Чичмели, независимый эксперт по управлению клиентской лояльностью, к.э.н., Certified NPS Associate
Для внутренних аудиторов и риск-менеджеров большинства банков управление клиентским опытом и лояльностью — новая предметная область, которая остается вне периметра анализа и контроля. В лучшем случае эти службы рассматривают отдельные мероприятия и события в рамках других тематических проверок, а вопрос о создании или совершенствовании систем управления лояльностью остается в «слепой зоне». Но именно в ней и ведется бизнес. Организовать совместную работу с подразделениями по управлению клиентской лояльностью поможет методика на основе индекса чистой потребительской поддержки — Net Promoter Score (NPS).
«Клиентский опыт» (и даже «клиентское счастье»), «клиентская лояльность» стали в российских кредитных организациях привычными терминами. Как и «риск-менеджмент», они прочно вошли в лексикон большинства подразделений, организационную структуру и культуру, документацию, определяются через количественные и качественные показатели и входят в состав управленческой отчетности. Ценность клиента определяется его экономической и эмоциональной лояльностью.
Полный текст размещен на сайте РегламентБанк.
